情緒支援熱線服務由受過專業訓練熱線義工接聽，聆聽來電者的傾訴，提供有關情緒病的資訊、求助途徑及情緒支援，並協助預約面談輔導服務，或提供其他求助途徑及情緒病資訊，讓有需要人士及早找到所需協助。